RPA 是什么呢？确切来说，它并不是一个真实的、肉眼可见的机器人，而是流程自动化服务。RPA 的全称为机器人流程自动化（Robotic Process Automation），是一款软件产品，可模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程。大量繁琐但有规律的工作 RPA 都能胜任。

　　随着RPA技术的不断发展，很多行业与领域都在尝试或者使用 RPA；不仅仅包括金融、银行等业务领域。很多从事保险行业的人员就会有疑问 RPA 究竟能不能给保险行业带来好处或者便利？RPA 适不适合保险行业。下面 RPA 社区就给大家简单的讲讲RPA 可以给保险业带来哪些好处？

　　●更快的索赔处理

　　索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将该信息复制、移动到其他系统中。这是一个耗时的过程，会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。「索赔自动化」的出现，则要求员工只需点击一下鼠标，RPA 机器人就可以在索赔数据上自己复制、转移。

　　●更容易取消保单

　　由于必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel 和 PDF 等进行交互，因此取消保单的过程往往非常耗时。RPA 机器人可以同时切换所有这些交互，无需手动操作。

　　●简化新业务

　　有时公司的业务增长速度超过了他们的管理速度。RPA 机器人可以代替员工手动操作，简化新客户的跨部门数据移动。

　　●提高数据准确性

　　在执行大量重复性任务时，RPA 机器人不会因为疲倦、分神和其他不适而影响工作，它可以提高数据的准确性。

　　●流程标准化

　　保险公司要想在实际案例中获得 RPA 的最大效益，首先要做的就是尽可能地将现有手工操作的流程标准化。一线流程分析和桌面级工作标准化将决定着 RPA 是否能顺利部署与实施。为能更好地使用机器人，公司的业务流程不得不需要标准化，这反过来又提高了员工的工作效率。

　　●轻松过渡

　　RPA 机器人就安装在员工熟悉的电脑桌面上，可以方便员工轻松了解和使用机器人的相关操作，迅速上手。

　　●低风险

　　新技术的出现总会带来风险。但是，与其他 IT 技术相比，RPA 的操作风险相当低。由于 RPA 的非侵入特性（「外挂」），关闭机器人不会损害到公司原有的核心保险流程。如果部署的 RPA 机器人只是负责数据的抓取和转录，那么他们不会妨碍到公司内部任何 IT 系统。RPA 机器人也不需要组织范围的变更管理，它只受个人用户桌面设置影响。

　　RPA 技术在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本。

　　RPA，将会是当前保险业开挂的绝佳「武器」。